Kembali ke beranda

Kebijakan Pengembalian Dana

Salah bayar bukan alasan untuk kehilangan uang.

Halaman ini menjelaskan kapan dana langganan bisa dikembalikan, bagaimana cara mengajukannya, dan berapa lama prosesnya - supaya kamu tidak perlu menebak.

Versi 1.0 - berlaku sejak 10 September 2026.

RINGKASNYA

Batas waktu pengajuan

7 hari

Terhitung sejak pembayaran. Untuk pembayaran ganda, tidak ada batas waktu.

Ditinjau

3 hari kerja

Dana kembali

7-14 hari kerja

Kapan dana dikembalikan penuh

  • Pembayaran ganda untuk periode langganan yang sama.
  • Pembayaran berhasil tetapi paket Pro tidak aktif dalam 1x24 jam dan bukan karena kesalahan data yang kamu isi.
  • Permintaan yang diajukan maksimal 7 hari setelah pembayaran pertama kali, selama kuota WhatsApp pada periode itu belum terpakai lebih dari 20%.
  • Layanan berhenti total lebih dari 72 jam berturut-turut karena gangguan dari sisi kami.

Kapan dana tidak dikembalikan

  • Permintaan diajukan lewat dari 7 hari sejak pembayaran, kecuali untuk kasus pembayaran ganda.
  • Kuota WhatsApp pada periode berjalan sudah terpakai lebih dari 20%.
  • Akun ditangguhkan karena melanggar Syarat & Ketentuan.
  • Kamu berhenti berlangganan di tengah periode. Akses Pro tetap berjalan sampai akhir periode, tetapi sisa harinya tidak diuangkan.

Cara mengajukan

  • Kirim email ke support@bukuta.id dengan subjek "Pengembalian Dana".
  • Sertakan alamat email akun BukuTa kamu, tanggal pembayaran, nominal, dan metode pembayaran yang dipakai.
  • Lampirkan bukti pembayaran atau nomor referensi transaksi dari penyedia pembayaran.
  • Jelaskan singkat alasannya. Kami tidak meminta dokumen tambahan kecuali benar-benar diperlukan untuk memverifikasi transaksi.

Lama proses

  • Permintaan ditinjau dan dijawab maksimal 3 hari kerja sejak email diterima.
  • Jika disetujui, dana dikirim balik dalam 7-14 hari kerja, tergantung metode pembayaran awal.
  • Dana dikembalikan ke sumber pembayaran yang sama. Kami tidak mengirim pengembalian ke rekening atas nama pihak lain.
  • Biaya transaksi dari penyedia pembayaran, bila ada, mengikuti ketentuan penyedia tersebut.

Kalau permintaan ditolak

  • Kami menjelaskan alasannya lewat email, bukan sekadar menyatakan ditolak.
  • Kamu bisa mengajukan peninjauan ulang satu kali dengan menambahkan informasi baru.
  • Kalau tetap tidak sepakat, kamu berhak menempuh jalur penyelesaian sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.

Data pembayaranmu

  • Pembayaran diproses penyedia jasa pembayaran pihak ketiga. Kami hanya menerima status transaksi dan nomor referensinya.
  • Kami tidak pernah menyimpan nomor kartu, PIN, atau OTP.
  • Kami tidak akan pernah menghubungimu lebih dulu untuk meminta OTP atau kode verifikasi apa pun.

Butuh bantuan soal pembayaran

Kirim email ke support@bukuta.id dan sebutkan nomor referensi transaksimu. Semua permintaan dijawab lewat email yang sama supaya jejaknya tersimpan dan bisa kamu rujuk kembali.